Uslovi korištenja

Ovim uslovima korištenja uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uslove i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uslove i načine plaćanja, uslove povrata/reklamacija, uslove dostave, zaštite tajnosti ličnih i drugih podataka.

Korištenjem bilo kojeg dijela online trgovine MojSan® (u nastavku samo Mojsan) prihvatate sve odredbe Uslove korištenja. 

Korisnici su dužni redovno čitati pravila korištenja, te se smatra da su korisnici kontinuiranim korištenjem Mojsan ili bilo kojeg njegovog dijela, u svakom trenutku upoznati s aktuelnim pravilima korištenja, te da su ih razumjeli u cijelosti.

Opšte odredbe

Ovim uslovima korištenja uređuju se odnosi između Kupca i kompanije Delibašić poliuretani d.o.o. (u nastavku samo Prodavatelj), a u odnosu na uslove i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uslove i načine plaćanja, uslove povrata/reklamacija, uslove dostave, zaštite tajnosti ličnih i drugih podataka i druga pitanja vezana uz online trgovinu.

Mojsan sadrži informacije o proizvodima i uslugama Prodavatelja te služi kao elektronsko prodajno mjesto.

Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku primitka potvrde Prodavatelja o narudžbi na e-mail adresu Kupca. 

Kupovinom proizvoda putem Mojsan smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio Uslove korištenja kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. 

Kupac, fizička osoba, može biti samo punoljetna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

Prodavatelj zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouptrebu.

Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Uslova korištenja, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane za Mojsan kao i sav ostali sadržaj zbog čega su Kupci dužni prije svake kupovine pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.

Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Mojsan i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Mojsan ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računarskih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. 

Uslovi kupovine

Prilikom ispunjavanja obrasca za dostavu i/ili registraciju Kupac je dužan dati tačne, važeće i potpune lične podatke. Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na Mojsan, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda i cijene. 

Informacije o proizvodima preuzete su iz materijala (brošura, letaka, web stranica) koje je uredio proizvođač, uvoznik ili dobavljač pojedinog proizvoda. Fotografije su preuzete od proizvođača odnosno dobavljača i ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati stvarnim proizvodima. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu ili fotografiji pojedinog proizvoda kao i pravo izmjene informacija (uključujući cijene artikala i akcijske ponude) na Mojsan bez prethodne najave.

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi koji su raspoloživi na skladištu, odnosno koje je moguće dodati u korpu putem Mojsan. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na Mojsan, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu Prodavatelja. Prodavatelj se obavezuje isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavatelj će obavijestiti kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, obavijestiti ga o roku u kojem je proizvod dobavljiv te ujedno ponuditi mogućnost kupovine alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. Ukoliko artikl nije moguće isporučiti te Kupac ne želi alternativni proizvod, a već je uplatio iznos za sporni artikl Prodavatelj će izvršiti kupcu povrat novca za taj artikl, na isti način na koji je uplaćen.

Registracija i narudžba

Kako biste obavili kupovinu na Mojsan registracija je obavezna. Za registraciju je potrebno unijeti važeću e-mail adresu, lične podatke (ime, prezime, adresa, mjesto, broj telefona) te šifru pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Registracija je besplatna!

Kreirani korisnički račun ostaje registriran u sistemu Mojsan, a pristupa mu se kombinacijom e-mail adrese i šifre. Nakon kreiranja računa, za svaku daljnju kupovinu potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i šifrom.

Kupovina i plaćanje odabranih proizvoda u internet trgovini moguće je na sljedeće načine: gotovinom/pouzećem, kreditnom/debitnom karticom putem Raiffeisen e-pay sistema za online plaćanje i bankovnom uplatnicom/internetskim bankarstvom.

Nakon odabira vrste plaćanja i uspješnog dovršetka procesa naručivanja na email Kupca šalje se potvrda narudžbe. Rok za uplatu iznosa navedenog na narudžbi je 3 dana, ukoliko nije navedeno plaćanje po pouzeću ili kartično plaćanje. Ukoliko u navedenom roku iznos nije uplaćen, a Prodavatelj i Kupac nisu dogovorili drugačije, narudžba se smatra nevažećom.

Dostava

Dostavu vrši kurirska služba brze pošte A2B Express na adresu koju je Kupac odabrao prilikom naručivanja. Cijena dostave se obračunava na osnovu težine pošiljke prema cjenovniku objavljenom na Mojsan. Za sve proizvode dostava je besplatna!

Narudžbe zaprimljene radnim danima uz plaćanje pouzećem ili karticama Prodavatelj je dužan poslati u roku 24 sata, a narudžbe zaprimljene vikendom prvi naredni radni dan. Narudžbe zaprimljene uz odabir plaćanja bankovnom uplatnicom/internetskim bankarstvom  Prodavatelj je dužan poslati u roku 24 sata nakon što je uplata vidljiva na računu Prodavatelja.

Uobičajeni rok isporuke je 1-2 radna dana od dana slanja. Iznimka su mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu. 

Vaši proizvodi biti će dostavljeni prema uobičajenim uslovima i pravilima kurirske službe A2B Express. Svi naručeni artikli u pravilu se isporučuju u jednom paketu.

Rok isporuke može biti i duži u slučaju vanrednih okolnosti pod kojim se podrazumijevaju vremenske nepogode, gužve zbog velikog broja narudžbi u sezonama i druge okolnosti koje mogu uzrokovati kašnjenja u isporuci. U slučaju vanrednih okolnosti Prodavatelj ne može snositi odgovornost za kašnjenje pošiljke.

Cijene

Sve cijene izražene su u Konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Istaknute cijene ne uključuju cijenu dostave. Proizvodi se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke. Valjanost akcijske ponude-razdoblja trajanja i uslovi akcija i drugih posebnih oblika prodaje (rasprodaja, sezonsko sniženje i sl.), koji se međusobno mogu razlikovati, navedeni su uz svaku takvu ponudu.

Zamjena, povrat robe i reklamacije

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Kupcu, te je Kupac dužan usporediti primljene artikle s računom. Kupac potpisom na dostavnicu kurirske službe potvrđuje količinu preuzete robe, neoštećenost ambalaže i neoštećenost samog proizvoda. Za robu koju Prodavatelj šalje dostavnom službom rizik oštećenja i/ili manjka robe, odnosno neisporuke cijele pošiljke, prelazi na Kupca u trenutku potpisa na dostavnicu kurirske službe da je preuzeo robu prema specifikaciji i u neoštećenoj ambalaži.

Povrat robe

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima: 

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu i nisu mogla biti vidljiva pri provjeri pošiljke pri preuzimanju
• ostali slučajevi u skladu sa zakonskim okvirima

Zamjena robe

Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od 48 (četrdesetosam) sati od primitka na adresu dostave. Prodavatelj se obavezuje zamijeniti reklamirani proizvod u roku od 30 dana od primitka zahtjeva.

Kupac je dužan proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima i proizvod ne smije biti korišten, opran ili oštećen. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je Kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog neprikladne upotrebe i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti.

Postupak reklamacije

Prodavatelj će odobriti povrat robe kupcu nakon opravdane reklamacije zaprimljene isključivo pismeno putem e-maila. U tom slučaju Kupac je dužan Prodavatelju poslati informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili korisničkim imenom Kupca i opisom reklamacije na e-mail prodaja@mojsan.ba. 

U slučaju opravdane reklamacije Prodavatelj će omogućiti raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom Prodavatelja, Kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali i sam organizira povrat pošiljke.

Podnošenje prigovora kupca

U slučaju da je Kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan, može uputiti prigovor Prodavatelju. Prigovori se mogu podnijeti u pisanoj formi putem e-maila ili obične pošte, te usmeno putem telefona:

• na broj telefona: xxx,
• na e-mail adresu: info@mojsan.ba,
• na adresu: 

Prodavatelj je dužan potvrditi primitak prigovora bez odgađanja, a odgovor najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Završne odredbe

Prihvatanjem ovih uslova korištenja Kupac pristaje na odredbe ovih uslova te prihvata da oni čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora. 

Prodavatelj zadržava pravo da, bez najave, povremeno promijeni ili modificira ove Uslove korištenja. O važnim promjenama i dopunama Prodavatelj može obavijestiti korisnike putem e-maila ili posebnom objavom na Mojsan.